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Profession News
保安員崗位實操指南之商場(市場)保安篇
- 詳細資料
- 22-08-01
保安員崗位實操指南之商場(市場)保安篇
一、門衛(wèi)崗
1、崗對崗交接班,如客戶要求對進入商場(市場)的人員、器具、材料進行登記,門衛(wèi)保安員務(wù)必做到準確無誤,仔細核對,不得有任何疏漏。
2、就餐期間必須有人在崗,輪流就餐,絕不能空崗,確保24小時商場內(nèi)有人巡查。
3、熱愛本職工作,自覺遵守國家法律、法規(guī),負責商場(市場)安全防范工作,保障商場(市場)管理工作正常運行。
4、門衛(wèi)保安員上崗前應(yīng)先進行儀容儀表自我檢查,按照規(guī)定著裝,時刻保持個人儀容儀表端莊整潔。
5、上崗后應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)。
6、文明服務(wù)、禮貌待人、規(guī)范用語。
7、嚴格按照規(guī)定的時間上下班,上班不準遲到、早退、不得擅自離崗或私自串換崗,上崗期間不準喝酒、閑聊等與工作無關(guān)的事情。
8、熟悉商場(市場)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的分布情況及使用知識,認真檢查治安、防火、防盜情況,發(fā)現(xiàn)隱患及時上報。
9、在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人,應(yīng)立即對其進行查詢,對發(fā)現(xiàn)推銷人員在商場(市場)內(nèi)散發(fā)傳單、名片及亂拉業(yè)務(wù)等擾亂商場(市場)正常經(jīng)營秩序的現(xiàn)象要及時進行制止。
10、應(yīng)妥善保管公司、客戶配發(fā)的通訊器材,如有損壞、不能修復(fù)或丟失,由個人照價賠償。
11、如遇突發(fā)事件能迅速到位,并按照突發(fā)事件預(yù)案進行處理。
12、根據(jù)客戶規(guī)定的時間按時開門、關(guān)門。
13、遇到火險及其它事故應(yīng)迅速撲救或采取其它有效措施保護好現(xiàn)場,并及時上報,如因臨陣退縮而導(dǎo)致嚴重后果的將依法追究相應(yīng)責任。
14、認真填寫交接班記錄,不得將交接班記錄撕頁或擅自改動。
15、隨時保持高度警惕,要堅持巡視管轄區(qū)域,堅決杜絕不安全隱患,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時處理或匯報。
16、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),完成后上報結(jié)果。
二、監(jiān)控崗
1、監(jiān)控室保安隊員必須有高度的責任心,認真完成安全監(jiān)控任務(wù),值班員要堅守崗位,應(yīng)按時上下班和交接班,當值人員不準睡崗,不得擅離崗位。密切注視監(jiān)視屏和主機運行狀態(tài)。
2、負責商場(市場)范圍安保監(jiān)控,并錄像,當發(fā)現(xiàn)異常情況或犯罪活動,應(yīng)立即通知當班巡邏人員前往調(diào)查處理。
3、監(jiān)控保安員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從視屏中觀察到的可疑情況,進行定時、定位、定人及時錄像并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑事、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)快速上報處理,特別是對于火警,做好與消防人員和消防控制室的聯(lián)動。4、未經(jīng)批準,外來人員禁止進入監(jiān)控室。公檢法或上級職能部門工作人員因工作需要到監(jiān)控室調(diào)取資料,應(yīng)全力配合并立即報商場(市場)保衛(wèi)部門。監(jiān)控員做好登記。
5、監(jiān)控室的監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視開關(guān)時間均屬保密,嚴謹外傳,更不準向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。
6、負責監(jiān)控室責任區(qū)的清潔衛(wèi)生,應(yīng)經(jīng)常檢查監(jiān)控設(shè)備及附屬設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,確保監(jiān)控設(shè)備的正常運行。
7、當值人員必須準確、真實、清晰填寫值班記錄,嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序,嚴禁調(diào)整監(jiān)控計算機系統(tǒng)或玩游戲。
8、監(jiān)控人員當班不準做與工作無關(guān)的事,遵守工作紀律。嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室
9、遵守保密制度,嚴禁將監(jiān)控資料私自下載傳播,未經(jīng)允許不得將查詢資料情況對外透露。
10、服從上級工作安排,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、停車場崗
1、目的通過規(guī)范進入商場(市場)車輛的通行和停放,確保商場(市場)車輛及設(shè)施、人員安全,保證車輛停放整齊有序,道路暢通。
2、適用范圍適用于商場(市場)各類車輛的進出、停放管理。
3、職責保安班長負責監(jiān)督、檢查車輛出入停放管理工作。停車場當值保安員負責車輛出入、停放管理。
4、工作程序當有車輛進場時門崗保安員應(yīng)用標準指揮手勢示意慢行,并根據(jù)車輛類型指引其開往指定地點。①凡進入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛,應(yīng)按以下程序操作:示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)。②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂,上揚左掌與臂成直角,五指并攏,按交警停車指示姿式操作。③指示行車操作形象。向前手伸一臂,另一臂同時向行車方向示意擺動。④分流車輛操作形象。對于可入?yún)^(qū)??寇囕v,應(yīng)在指示入行后作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨”。對于暫時無車位進入?yún)^(qū)內(nèi)車輛應(yīng)作說明如“區(qū)內(nèi)暫無車位請??繉γ孳噲觯嘀x合作”或“暫無法入?yún)^(qū),請稍候便為您安排,謝謝”。⑤行車糾紛處理。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無車位,來車不服從指揮,要強行入?yún)^(qū)的問題上,如遇此糾紛應(yīng)按勸說、解釋、請求諒解的原則處理,盡可能避免爭吵。操作語言應(yīng)多道歉、多寬慰如“實在暫無車位,謝謝合作、請稍候”、“對不起,暫無法入?yún)^(qū),我會盡快為您安排。”等等。值班人員應(yīng)做到“你火我不火,你急我客氣,你吵我道歉”。如遇無法勸說、不聽行車指揮,強行進入的車輛,應(yīng)報告上級管理部門處理。
四、巡邏崗
1、目的通過對商場(市場)內(nèi)部及外圍進行巡查及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,維護商場治安。
2、適用范圍適用于商場(市場)保安員的日常巡邏工作。
3、職責保安員須按規(guī)定時間進行巡邏,在巡邏過程中報告并消除各類影響商場(市場)顧客、商戶和公共設(shè)施設(shè)備安全的行為或隱患。保安班長負責檢查保安員的巡邏情況。
4、巡邏程序各班接崗后由帶班班長首次巡查商場(市場)了解商場(市場)現(xiàn)狀。如無特殊情況每輪巡邏必須在規(guī)定時間內(nèi)完成。巡邏過程中要注意觀察,眼、鼻、耳、腦并用,如發(fā)現(xiàn)異常情況須在《交接班記錄》上詳細記錄,如情況緊急、重大必須馬上向班隊長或客戶領(lǐng)導(dǎo)報告。對商場(市場)監(jiān)控盲區(qū)、防范死角及重點部位要重點巡查。巡邏線路根據(jù)客戶保衛(wèi)部門制訂的線路圖執(zhí)行。
5、巡邏要求巡視消防器材,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。巡視商場(市場)的停車。發(fā)現(xiàn)亂停機動車輛及時通知車主進行糾正。發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)或車輛損壞等異常應(yīng)作記錄后及時報告當值保安班長。巡查發(fā)現(xiàn)他人在市場內(nèi)亂寫亂畫、敲擊、損壞行為,對造成后果的要及時上報班隊長處理。巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時問詢。屬推銷人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸其離開。檢查樓道門等需關(guān)閉的出入口是否鎖閉有無損壞。發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的照明或設(shè)備應(yīng)通知設(shè)備維保組派人關(guān)閉節(jié)約用電。
五、保安員文明用語
1、您好,我是XX商場(市場)的保安員,請問有什么需要幫助的嗎?
2、請稍等,我?guī)湍?lián)系一下。
3、對不起,現(xiàn)在已經(jīng)下班了,請您明天再來吧。
4、對不起,這里不準抽煙。
5、對不起,這里不準拍照。
6、請您不要誤會,這是商場(市場)的規(guī)定。
7、對不起,這里不允許停車。
8、請慢走,歡迎您再來。
9、對不起,耽誤了您的時間,謝謝合作。
10、沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的。
11、對不起,您的寵物不能帶進商場(市場),請您配合一下。謝謝合作。